ИТ-проекты 2009: ритейлеры сэкономили на ERP и CRM

Привыкшие за последние годы к быстрому росту, ритейлеры оказались крайне чувствительны к последствиям финансового кризиса. Многие сети, казалось, просто исчерпали возможности вкладывать средства в ИТ-решения, повышающие конкурентоспособность.

На фоне снижения покупательского спроса, замедления темпов роста выручки и "замораживания" планов экспансии российские ритейлеры в 2009 г. вынуждены были экономить на всем, в том числе и на ИТ. А если к числу негативных факторов влияния добавить "кризисный" рост стоимости обслуживания долговых обязательств, а также активизацию западных игроков (которым за счет российской экспансии хочется улучшить свои рыночные позиции), то ситуация на российском розничном рынке выглядит мало оптимистичной.

Российские ритейлеры по-прежнему поддерживают идею непрерывного совершенствования бизнес-процессов, оптимизации расходов за счет внедрения современных ИТ. Однако сегодня ее далеко не всегда удается трансформировать в реальные проекты.

Несмотря на то, что такие средства повышения эффективности бизнеса, как ERP и CRM, считались необходимыми в ритейле, приобретение подобным систем в 2009 году было серьезной проблемой. Участники рынка отмечают существенное снижение количества новых ERP и CRM-проектов. Заказчики чаще ограничивались расширением функциональных возможностей имеющихся бизнес-приложений. Либо внедрение носило "точечный" характер.

ERP-секвестирование

Количество новых внедрений ERP-систем в российском ритейле в 2009 году сократилось в разы. В основном розничные компании доделывали те проекты, которые начали еще до кризиса (подвергнув их соответствующей посткризисной "усушке"). По-прежнему активно ведется переход от использования различных по функциональности  систем российских разработчиков к их же интегрированным решениям. Тема актуальная – с учетом задачи минимизации ИТ-затрат. В первую очередь, речь идет об апгрейде на ИСУП "1С:Предприятие 8". Хотя и у иностранных ERP-разработчиков, предложивших в последние годы множество облегченных решений, бизнес в кризис не стоит на месте.

По мнению главы российского подразделения Ciber Александра Низника, цели внедрения ERP-системы в рознице несколько изменились: ушла  в прошлое имиджевая окраска, на первый план выходит получение адекватного качественного инструмента для управления бизнесом. Но ритейлерам по-прежнему важны повышение управляемости, увеличение объема продаж и оборота, снижение издержек, ускорение бизнес-процессов, оптимизация поставок и работы складов. Розничные компании понимают, что конкуренция возможна, только если компании автоматизированы на должном уровне.

Проекты по внедрению ИСУП в российской рознице, 2009

Источник: CNews Analytics, 2010

Среди немногочисленных крупных ERP-проектов в российском ритейле за последний год можно отметить, в частности, внедрение SAP for Retail в "М.Видео". Но и этот проект, по сути, является логическим продолжением работ, начатых в 2008 году. В основном в списке проектов – небольшие локальные внедрения (до нескольких десятков АРМ). Причем главная причина инициации таких проектов  –  это либо начало бизнеса на российском рынке (для зарубежных игроков), либо масштабирование имеющихся ERP-систем на открывающиеся региональные филиалы. Значительная доля реализованных в 2009 проектов предполагала интеграцию - например, двух разных унаследованных ERP-систем после слияния компаний. Популярна была также интеграция ERP с другими бизнес-приложениями.

CRM- затишье

Если в сегменте ERP для ритейлеров определенная динамика проектов в 2009 году все-таки была заметна, то информации о новых CRM-внедрениях в открытых источниках совсем мало. Затишье наблюдается и в нише построения систем лояльности, базирующихся на функционале CRM. Возможно, это обусловлено тем, что всплеск интереса к подобным решениям  пришелся на 2007-2008 гг., и к моменту начала кризиса большинство заинтересованных торговых компаний уже их внедрило. Например, буквально в конце 2008 года завершилось внедрение Oracle Siebel Loyalty в компании "М.Видео".

Проекты по внедрению CRM в российской рознице, 2009

Источник: CNews Analytics, 2010

С другой стороны, кризис несколько сместил фокус внимания ритейлеров: на смену "битве за клиента" пришла "борьба за выживание". При этом нельзя забывать о том, что выжить розничной компании помогут именно лояльные клиенты. Директор по развитию бизнеса компании Sputnik Labs Ольга Рубцова считает, что основная задача при реализации программ лояльности – научиться извлекать из полученных знаний о клиентах дополнительную прибыль. Только грамотное использование инструментария CRM-технологий приведет к получению максимального результата.

Однако примеры опыта крупнейших зарубежных ритейлеров демонстрируют, что ключ к их успеху лежит не только в наличии системы, но и в ее активном использовании для принятия управленческих решений.